Communication

La communication avec les voyageurs à toutes les étapes de leur séjour s’effectue par notre équipe, de manière rapide et claire.

Tout commence avant l’arrivée. Les voyageurs qui viennent à Decazeville posent presque toujours les mêmes questions : par où reprendre le GR65, où se garer, à quelle distance se trouve la gare de Viviez-Decazeville, où se restaurer après une longue étape. Y répondre en amont évite la moitié des messages pendant le séjour, et met le voyageur en confiance avant même d’avoir posé ses bagages.

La réception se fait en check-in en présentiel ou par boîte à clés sécurisée, selon le logement et l’heure d’arrivée. Les marcheurs sur le chemin et les trains arrivent rarement à l’heure prévue : imposer un créneau d’arrivée rigide est le meilleur moyen de commencer un séjour par une contrariété. Nous restons joignables pendant tout le séjour pour répondre aux questions des voyageurs.

Après le départ, nous suivons les avis publiés sur chaque plateforme et y répondons. Un avis mitigé auquel personne ne répond pèse durablement sur une annonce ; un avis mitigé auquel on répond posément se lit tout autrement par le voyageur suivant. C’est aussi de cette manière que remontent les vrais irritants d’un logement, ceux qu’un propriétaire ne voit plus.

Vous n’avez pas à être disponible : c’est précisément l’intérêt de confier son bien à une conciergerie locale plutôt que de gérer soi-même à distance.